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国际品牌美容院加盟注意倾听客户的心声

来源:璐德诚华    日期:2013-06-11     浏览:

品牌美容院加盟注意倾听客户的心声
  1.倾听是相互尊重。
  2.倾听让你了解客户的情况。
  3.倾听也是一种有效的沟通。
  4.倾听能让客户逐渐地放松。
  5.倾听是搜集客户销售的信息。
  人人都想追求完美,人人都想自我展现。在跟客户接触时,客户想说话时,我们尽量少说,让客户多说。
  倾听的步骤是:
  1.先自我介绍。
  2.引导发问。
  3.倾听配合。
  4.用表情回答。
  千万不要自己先说很多最后才让客户说,那就反过来了,结果客户对我们了解很多,我们对客户了解很少,如果这样和客户沟通我们就显得被动了。上帝给人一张嘴,但耳朵却有一对,这就告诉我们“听”比“说”更重要。要先听客户说,什么是她最需要的,先提问,让客户先说。我们倾听、了解客户以后,跟客户沟通起来才能主动。
  引导发问是为成交做的一系列准备。例如我们可以先问:“您之前做身体护理吗?您之前去哪家美容院比较多?您为什么去其他美容院,那家美容院让您感觉最好的是什么?”让客人说,我们认真地听就可以了。