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男士spa馆加盟经验—员工的电话沟通技巧

来源:璐德诚华    日期:2013-06-18     浏览:


  男士spa馆加盟经验—员工和顾客的电话沟通技巧有哪些

  大家知道,电话是当今生活和商业活动中不可缺少的工具,也是美容院员工和顾客联系沟通不可缺少的工具。男士spa馆加盟专家建议,良好的电话礼貌及沟通技巧可使美容院提高经营业绩,而且可以赢利顾客的友谊,建立良好的声誉,每一次的电话都可能做成生意,美容院可充分利用电话开展业务。

  (一)电话业务在美容院的应用
  电话对美容院的成功经营是非常有帮助的,如果能妥善利用,生意一定蒸蒸日上。
  1.以电话确定顾客预约或取消预约,合理有效地安排工作时间。
  2.通过电话预约可以开发新顾客,让顾客有受重视的感觉。
  3.可以提醒顾客使用产品、购买产品及了解顾客的感觉。
  4.可以通过电话回答顾客提出的各种问题,提供完善的售后跟踪服务。
  5.通过电话调节顾客的不满情绪,调和顾客的投诉。
  6.通过电话让顾客接受新的信息和资讯。
  7.通过电话促成顾客购买新产品。
  8.通过电话与顾客联络感情,罩立顾客忠诚度。

  (二)美容师接电话的礼仪与技巧
  1.口齿清晰,说标准普通话,言辞正确,语气诚恳,声调柔和,令人愉快。
  2.接电话的动作要快,让顾客拿着电话等你慢慢来接是不礼貌的,也是让顾客反感的。
  3.应能马上回答顾客的问题,如果无法回答,必须礼貌地让顾客稍等片刻。
  4.回话要有技巧。平时应注意电话礼貌,多说”谢谢“、”对不起“,让顾客来结束电话,在顾客未挂电话之前不要先行挂断。
  平时培养良好的电话礼仪与技巧,有助于建立美容院与顾客之间的友谊,促进男士spa馆加盟销售业绩和提高美容院的信誉。

  (三)电话预约的技巧
  1.电话预约有一定的目的性
  美容院的工作人员在接电话时,必须先理顺自己的思路,找出恰当的方法和表达方式。电话预约一定要对顾客产生”重要的感觉“、”有价值的感觉“、”有兴趣的感觉“、”有好奇的感觉“。
  2.谈话内容
  要事先界定谈话的内容,在电话中要突出对方感兴趣的问题,如进行顾客观存在跟进服务或销售产品,可在电话中鼓励与顾客见面。
  3. 口语表达方式
  美容师在电话中应语音清晰,音量适中。男士spa馆加盟专家建议,语言上则应尽量使用专业术语,让顾客对你产生信赖感。
  4.应具备的经验和资格

  负责电话预约的美窨主臂应具备以下的经验和资格:
  (1)对每一位美容师的工作品质都应有所了解,以便及时应答顾客。
  (2)向美容师指派工作时,要判断准确,力求公平。
  (3)要清楚地记录顾客的姓名、服务项目以及预约时间、预约哪位美容师。
  (4)对美容院的所有产品,价格、服务项目都了如指掌,对答如流。
  (5)预约时间的分配与间隔要妥善安排,才矩提高美容院的工作效率。
  (6)为了避免顾客失约或迟到,顾客预约前一天最好再次电话联络顾客,既可对顾客表示重视与尊重,又可提醒顾客按时接别的业务,并形成良好的习惯。

  经过男士spa馆加盟专家以上的指导,我相信大家应该对电话的沟通经验谈有所了解了吧,只要按照上面几点去实施的话,相信我们的业绩会越来越好。



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