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璐德诚华加盟专家教您如何接待顾客

来源:璐德诚华    日期:2013-06-24     浏览:

 
  不要以为您的养生会所有了顾客就会水到渠成的以为经营能力不错,要知道客人来到这里是来体验和享受服务的,如果服力不好或产品的效果都不够的话,就很难让他们有第二次光临的意图,回头客的多少是一个企业的重中之重,如果回头客越来越多,而他们还可以帮你拉拢更多的顾客进来,这就是拓客的连锁效应。所以,男士美容院加盟店对顾客的操作流程很重要,加盟美容院之后 ,更重要的是要经营好美容院,在此,高档养生会馆加盟的专家来附上一份美容院操作流程:
 
  1、接待服务
  顾客只要一进门,美容院的迎宾小姐就会起了应有的作,但是一般小型美容院为了节省成本就不用专设接待员,可由美容师或前台小姐来负责,美容师排班排着谁了,谁就做接待,美容师都在工作时,可就由前台负责接待,接待时更要面带微笑说“您好,欢迎光临!请进”等日常礼貌用语。
 
  2、入座奉茶
  老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理,新顾客来了就一定要让她先座下来,再奉上一杯茶水,让她感到亲切、温暖、有宾至如归的 感觉,只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通),你才会有为她服务的机会。
 

 
  3、填写咨询表格
  新顾客光临,要详细填写客户档案。给客人做完护理后,要填写护理程序及注意事项,因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待,以供这次接待的美容师做参考。
 
  4、肌肤测试(电脑皮肤测试仪)
  美容院必备一台皮肤测试仪,增加权威性和说服力,判断准,好对诊下药。
 
  5、肌肤护理
  高档养生会馆加盟的专家建议,顾客第一次来做护理,她是不会睡觉的,她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解,因此,你在做护理的过程中,你每 用一个产品,都要给她介绍产品的功效,每做一个护理程序,也都要告诉她这个程序的作用,并适时地介绍一些日常护理的小知识,上膜后就不要和客人说话了,也让客人不要说话,让客人整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。
 
  6、效果与感受的确认
  护理程序完成后,让客人到镜子前面看效果,帮她分析做前与做后的不同之处,让她看到做后的确实效果,并得到客人的肯定,这时可多用赞美的语言。
 
  7、电话回访
  高档养生会馆加盟的专家建议,新顾客在第一次消费之几天里,我们一定要进行电话回访,可以对客人问下感觉怎么样,有什么问题需要解决之类的问候话题,总之就是让客人感受到你的真诚关爱。8天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人,让她再次光临,特别是治疗的客人,一定要多次打电话去关心一下,就算是老顾客也要常常电话回访,8天后也要给她打电话,督促她来做护理,这样才能保证美容院客源,营业额的稳定,从而让销售业绩上升。所以,做为高档养生会所加盟店的经营者,一定要督促美容师或安排电话回访人员,这样即得到客人的信任又获得了财富岂不是一举两得吗?

 
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