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如何留住老顾客,增加新顾客

来源:璐德诚华    日期:2013-10-10     浏览:

美容养生在服务行业中,它属于休闲和享受,是生活中可有可无的事情。如何拥有更多的常去客户并与之建立长久的关系?如何使美容养生养生成为口口相传的宣传呢?不妨尝试和顾客建立一条养生情感链吧。
 
    下面是璐德诚华小编为大家分享的如何用情感留着顾客:
 
    1、记住顾客的名字  一个公众的服务场所,服务小姐可以非常亲切地叫出顾客的名字,会让他感到惊喜,因为他受到了很高的重视。
 
    2、微笑服务、关爱顾客  人际关系都是相互的,当顾客进入美容养生院,美容师报以真诚和亲切的微笑,会很快拉近和顾客的距离。  有了微笑的前提,和顾客之间打消了第一道隔阂,紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在美容师接待顾客时,对于顾客的每一个细节,都应该用百分之百的注意力予以关注,顾客得到了最好的服务,美容养生院的向心力就会越来越强。
    3、全方位的沟通  美容师与顾客间的信任和情感,是在不断的沟通中建立的,其中语言沟通是最主要的手段,但还要有肢体语言加以配合。另外,沟通时要注意观察,对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不相同。
 
    4、呵护老顾客、尊重新顾客  老顾客是美容养生院赖以生存的土壤,对他们一定要精心呵护,应该时常给他们一些特殊的待遇,比如送服务、给优惠等老办法,还可定期召开联谊活动,让其获得很多养生新信息。而新顾客是养生院发展的新鲜血液,他们有些是喜欢不断更换美容养生院的永远的新顾客。无论是哪一类新顾客,美容师都要认真对待,以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。
 
    总之,美容养生工作人员在为顾客提供美容养生服务的整个过程,都应该从细微之处着手,仔细分析每一位客户,了解他们的不同心态和状况,并建立起一条真情铸就的养生情感链,这样才能使更多的人认可美容养生、参与养生,使养生院的生意越来越兴旺。
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