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如何才能与顾客更好地沟通

来源:璐德诚华    日期:2013-12-15     浏览:

顾客是男士美容加盟店的上帝,照顾好其情绪,并使其可以满心欢喜的购买产品使每一个店员应该做到的要点。那么,对于男士美容加盟店而言,如何才能与顾客更好地沟通呢?这里就为男士美容加盟店店员们介绍几点顾客沟通法则。
 
首先是要要学会用通俗易懂的语言为顾客介绍产品。店员们在与顾客沟通时,尽量不要使用技术术语,这样顾客听不懂,就起不到好的沟通效果。在介绍时,一定要把握好使用专业语言的度,即可以体现也自己的知识面,又要让顾客听得懂。
 
其次是要仔细聆听顾客的反馈意见,为顾客提供最实惠的服务项目。美丽的词汇总是让人们铭记,人们都喜欢听别人的赞美,于是,店员们在与顾客沟通时,一定要注意聆听顾客的意见,并对顾客提供赞美,这样可以随时了解其消费意向,并抓住其心理向其推荐产品。
最后就是对于顾客提出的问题,要做出准确、肯定的回答,不可以模棱两可,这样就容易使自己失去信任。作为美容加盟店的店员,一定要有充分的自信心,要准确地回答顾客提出的疑问,让自己的回答显得更专业、更有说服力,顾客才能对店员更信赖。
 
作为店务管理的重要一部分,向顾客成功的介绍产品是做好产品销售的关键。有时候,消费者不仅仅是产品本身,而是产品的价值和服务,因此,建立顾客与店员之间的信任关系非常重要。

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