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如何做好顾客管理

来源:璐德诚华    日期:2014-03-14     浏览:

男士养生加盟近些年市场的不断地扩大,养生消费在人们的支出中所占的比例越来越大,但是作为消费者总是希望能够买到性价比最高的服务和商品。所以璐德诚华养生专家提醒大家,要想做好顾客管理就要站在客户的角度来进行考虑。
 
男士养生加盟之类的行业都不是属于一次性消费的,大部分都是重复消费的。所以在客户第一次接受服务的时候就要做好档案的记录。方便后期的管理。可能很多情况下,客户不愿意填写的话,这个时候就要我们真诚的给客户解释,绝对会保证他们的隐私不被泄露,但是下次消费的时候客户的基本情况会有服务记录,这样可以节省很多的时间,平时节假日的时候会有精美小礼品相赠送,晓之以情动之以理。但是给予客户的承诺一定要是可以实现的,口头支票对品牌的负面影响是非常大的。
不同的店面客户的资料库建立也是有差别的。但是资料库里面最基本的都是要包含客户的名称、地址、电话、年龄、兴趣、等等基本的个人资料。还要详细的观察记录客户的皮肤的类型以及接受服务的时间和服务的项目,客户所期望达到的目标,以及每次服务之后客户的皮肤的改善状况。
 
客户资料档案建立之后,要进行整理归类,补充和更新。如果客户长时间没有回应的话,或者忘记的话,要主动进行有礼貌的回访。客户的档案不仅仅能够方便帮助客户进行服务,还能够帮助对店面的根据客户的特征,对自己所处的市场进行分析总结和归类。才能够更好的制定营销的策略和方案。整理出资料后,不能让档案成为死的资料,要及时的将信息反馈给店长和养生师一起管理整理客户档案。
 
顾客是上帝,所以在为上帝服务的时候要把方方面面都考虑在内,客户资料的管理能够帮助养生师的工作更加的有条不紊,让客户内心真正的被我们所打动,愿意接纳我们。

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