当前位置:璐德诚华 > 经营管理 > 怎么管理养生会所的顾客

怎么管理养生会所的顾客

来源:璐德诚华    日期:2014-06-15     浏览:

任何一个老板们都知道顾客是自己的上帝,有了顾客才有了我们。也可以说顾客就是企业的衣食父母,没有了顾客消费就什么都不是了。所以,各个企业都有自己的一套管理顾客的方法,这样才能让顾客不流失,能让企业更加长久的盈利。那么作为男士养生,我们要怎么管理我们的顾客呢? 
  每个养生会所的顾客管理总有自己的服务人员来维护管理,老板只有一个人,对于顾客管理也有力不从心,所以说,很多的顾客和服务人员的关系都是比较好。老板是个做决策的领头人,做好决策才是正确的。   
1、养生会所在长久时间内的经营积累了一批的顾客,对于开发新的客户还要继续,但是这个时候我们应该遵循老顾客为主,新开发客户为辅的原则。   
2、管理人可以设计一份调查问卷,由养生会所的直接管理人对客户进行问答后由管理人统一把顾客档案存档,然后定期回访调查,必要的时候可以上门拜访,建立个人的感情关系。 
3、每天开始来养生会所的人都算是顾客,和顾客进行情感沟通,尽量记录客户的联系方式由养生会所统一保管方面以后跟踪。 
4、对于养生会所的直接管理人应该对与顾客的档案进行熟记,能看到顾客的时候叫出顾客的名字,能记得顾客的护理项目和时间,能和顾客聊天他的兴趣爱好和顾客的生日档案等,并且充分利用顾客资料档案寻找感情的突破点。   
5、对于老顾客的管理养生会所可以在周末搞一些小型养生讲座,这样可以和顾客拉近关系,同时也可以作为开发客户的最佳方式。   6、可以以养生会所的名义在合适的时候搞一次联欢,理由可以是感谢老顾客对我们的帮助和厚爱等等,促进感情。  
7、养生会所适时的进行养生培训,可以将顾客的点名服务制度改成轮流制度,淡化顾客和服务人员的直接个人感情关系,由直接管理人交涉加深顾客对养生会所的印象。方便以后服务人员离职后顾客的流失。