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养生馆快速突破顾客心理防线的秘诀

来源:璐德诚华    日期:2014-11-26     浏览:

很多美容养生会所向顾客销售时,明明很用心的去向顾客销售,但还是失败了,原因主要在于美容养生会所不够了解顾客的心理造成的,想要说服顾客购买产品,就一定要了解不同类型顾客的心理,接下来就一起来看看美容养生会所快速攻破顾客心理防线的应对秘诀吧!
一、和气型顾客
和气型顾客谦和有礼,不会尖酸的拒绝美容养生会所的销售。他们会很专心听美容养生师解说产品。即使他们想拒绝,也会表现得对很抱歉的样子,但是他们优柔寡断,买与不买之间总要思考好久。他们耳根子软,别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。
应对秘诀:面对和气型顾客需要有耐心,主动询问他们不愿购买的理由。并且设法帮他们解答,以取的顾客要购买的念头。只要他们决定购买,就立即请他在契约上签个字吧!否则,和气型顾客恐怕又要后悔了。
二、唠叨型顾客
唠叨型顾客能言善道,把说话的主导权赋予了他们,很可能永远也无法将他们再拉回推销的主题上,用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断美容养生会所的推销,使你无法得逞。
应对秘诀:唠叨型顾客是十足的自我主义者,不妨在他们的言语中偶尔出言附和他们,协助他们尽早做个结论。询问的方式在此是绝对要避免的。其次,设法将他们的演讲,四两拨千斤的导入美容养生会所的行销商品之中,既然对方要讲话,让他们讲些和产品有关的东西不是更好吗?在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算。要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
三、骄傲型顾客
骄傲型顾客喜欢自夸自赞,他们总觉得高人一等,一副自视甚高的样子。骄傲型的顾客看似高不可攀,很难使他服服贴贴的信服你,因为他们总有一套独特的看法,并且还引以自豪,但其实这类型的客人还是有他们个性上的弱点。
应对秘诀:骄傲型顾客最好还是多尊称他们的头衔,附和他们言谈中透漏出的的理论。千万别和他们起冲突,要知道,和骄傲型客人、辩论是最无可就药的。惟有让他们觉得美容养生会所是真心推崇他,他的自尊心一旦得到满足,才是你商品生机的开始,成交的可能性也就相对提高了。
四、刁酸型顾客
刁酸型顾客总爱挑剔别人,故意拂别人,好象没有意思要购买产品,但却又缠住别人,话题团团绕。说他们可能有兴趣要买了,可是瞧他们又是一副趾高气扬,爱买不买的样子。是很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么。
应对秘诀:面对刁酸型顾客千万要沉住气,一旦情绪波动大,也正是意谓着这场交易失败。千万不要违背他们的意思。包容他们的一切,以静制动,也不全然是处于被攻击的弱势。可以用幽默取代正面的冲突,他们会因此对你更感兴趣一些。只要能包容他们怪异的性格,让他们满足其征服的欲望,到最后他们的损人游戏终止,也就是成为美容养生会所囊肿之物的时候了。
五、吹毛求疵型顾客
吹毛求疵型顾客事事追求完美,容不得一点瑕疵,他们看不顺眼美容养生会所,也就不会喜欢美容养生会所的产品。他们即使想买产品,也会找出一千种产品不好的地方。
应对秘诀:对于吹毛求疵型顾客,得好好打理自己的门面。一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则,中规中矩的礼节,客套的寒暄语,第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会,否则,连再谈下去的机会都没有。对于产品,从小细节开始,也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失,不要试图附和他们。尽力在各方面都不要有被对方挑剔的地方,处处完美,无懈可积,才能得到吹毛求疵型顾客的赞美。