当前位置:璐德诚华 > 经营管理 > 养生馆管理:如何防止顾客的流失

养生馆管理:如何防止顾客的流失

来源:璐德诚华    日期:2014-12-03     浏览:

该怎么样去经营好一家美容养生会所,其实最核心的问题就是应该如何稳定客源,减少顾客的流失。今天璐德诚华小编为美容养生会所之如何防止顾客的流失这个问题,为大家做了以下几个方面的建议。
顾客是美容养生会所营销的利润之源,美容养生会所经营者应该学会如何的去管理顾客,如何能够尽可能的留住顾客,特别是美容养生会所的老顾客。因为老顾客对于美容养生会所的产品和项目相对熟悉,如果她们对美容养生会所的服务或者产品满意,就很可能介绍给自己的朋友或者亲人,为美容养生会所做免费的口碑宣传。那么,美容养生会所如何去防止顾客的流失呢?
一、如何稳定顾客
如何去治理顾客,才能够留住顾客,挖掘新的顾客?顾客的管理一直以来都是美容养生会所经营者不得不面对的问题。因为美容养生会所的业绩依赖于顾客,所以很多经营者都非常重视顾客的管理,但是收到的效果却不佳,客户仍然流失严重。原因在于很多方面,有些美容养生会所在接待完顾客之后,认为和他的交易关系就此结束了,以后也很少会去联系顾客,这样顾客自然很少再去光顾美容养生会所。
那么如何获得稳定的顾客呢?一个成功经营的美容养生会所,应该在服务之后仍然与顾客保持联系,因为保持联系是维护关系的唯一方式。在节假日时候,发短信问候一下客户。平时偶尔电话;联系,增加和客户交流的机会。年末带上年货去客户家里造访,了解客户最近的需求。这些都是和顾客维系关系的常见方法。如何防止顾客的流失,是一门非常高深的学问,它需要美容养生会所加深对顾客的了解,保持这种稳定性的关系,为顾客提供更好的服务。
二、如何精细化管理顾客
美容养生行业属于服务性行业,由于这个原因,有些美容养生师在做了一段时间后,就会选择跳槽到另一家的美容养生会所,或者转行从事其他的行业。这样一来这些美容养生师辞职之后,美容养生会所就会损失一大批的老顾客。尤其是当美容养生师选择跳槽的时候,她维系的顾客也会被流失。那么如何防止顾客不流失呢?老顾客的流失其实可以反映出一个问题,美容养生会所对于客户的情况不够了解,缺乏和顾客之间的基本联系,这样当美容养生师离职后,顾客也会大面积的流失。因此想要留住顾客,解决顾客流失问题,必须要收集顾客的资料,建立顾客档案,这样才能够真正的抓住顾客。
一般而言,顾客对于美容养生会所的服务越满意,其再次消费的可能性就会越高。因此作为美容养生会所,最重要的是需要了解顾客的基本需求,根据他的消费意图来提供服务。
第一步,建立顾客的资料档案。记录顾客的姓名、性别、年龄、联系方式和消费能力。这样做的目的在于日后的跟踪。
第二步,记录顾客的消费情况。每一个顾客的消费能力是不同的,有的顾客消费能力水平高,因此可以向其推介高档型的产品或者项目,有的顾客消费能力水平一般,这个时候可以把握住顾客希望物美价廉的心理,向其提供一些相关的优惠政策,刺激顾客的消费。
第三步,根据顾客的实际情况制定不同的解决方案。