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养生馆做大做强的六大指南

来源:璐德诚华    日期:2014-12-12     浏览:

养生馆经营似乎越来越难?那么,该如何发展才能摆脱短视思维怪圈,最终做大做强?在笔者看来,养生馆难以做大做强的主要原因大致有这几个:1、品牌的质量不佳;2、服务水平低下;3、环境不完善;4、管理混乱不公;5、老板格局欠佳。那么,该如何破解这些养生馆经营难题呢?
以下是笔者总结的养生馆做大做强的六大指南,不妨一看。
一、优质品牌组建服务基础
有些养生馆经营者认为大部分前往养生馆的顾客,并不是特别清楚了解专业线美容养生产品的品牌,而且品牌观多是“舶来品牌要优于国产品牌”。所以,会借此大做文章,认为只要“引进的是国外品牌就行”,往往不太重视产品的品质和效果,殊不知这么做会导致养生馆失去发展的基础。也许顾客真的不那么在意品牌名气大小,但是却会非常在意品牌质量。养生馆的主要职能就是美容养生护理,无论脸部还是身体护理,不能缺少效果卓越的产品支持——这是养生馆一切项目的基础资本。因此,决不能在这个环节为了节省成本而偷工减料。店铺发展的基础不牢固,最后坑害的不是消费者,而是养生馆自己。
二、完善服务内容创造客情
低水平的服务,无论再行云流水整齐划一都无法摆脱低端。只有不断完善自身服务,提高附加价值,才能不断满足顾客需要,让顾客心甘情愿的花钱消费。养生馆要通过综合的服务,以及辅助的设施提升店铺的层次,通过日新月异的变化,让顾客感觉到常来常新,可以不断在养生馆的服务中得到养分滋养,提升自身的境界,进而感受到养生馆能带来的多重好处,自然就愿意成为店铺的忠实顾客,同时给店铺介绍新顾客。
三、增扩服务项目吸引顾客
养生馆可以考虑增加一些项目延伸服务,更好的吸引顾客。在引进新型服务项目时,优先考虑引进一些简单易学的近似行业项目。这样的话,不仅可以时常记起从养生馆这些项目得来的益处,还会对养生馆有依赖性。若是再能经常增加不同功能的相关学习项目,顾客对养生馆的依恋将会不断加强,形成消费惯性,这也是真诚服务、不断为顾客着想的体现。
四、用配套设施增加顾客停留时间
大部分养生馆的配套设施多存在两个问题,第一,是卫生死角多。有的养生馆设施看着表面干净,但其它部位基本都是死角。顾客不可能将养生馆当做是自己家,看到任何死角的卫生问题,对养生馆的印象就会直接掉到谷底,觉得养生馆不可信任;第二,是配套设施陈旧,缺少新鲜因素,即使是装修奢华的会所也不例外。在这里,笔者为大家提供两个完善设施的小方法,一是更换老设备,即使新设备并没有新功能,也要让顾客看到新设备并率先享用,因为新设备老效果总比老设备无效果强;二是增加听觉设施,比起做美容养生顾客只能听美容养生师唠叨产品和各项消费推广,听轻音乐简直是不可言喻的享受。
五、破除家族式管理模式规范员工规则
现在许多养生馆存在严重的家族式管理习惯,以人际关系为导向。内部权力与地位跟老板的信任度息息相关,而不是职务高低,执行力取决于互相之间的面子,或者老板的好恶来决定行为。这样的工作环境,经常造成老板的亲信非但不起好带头作用,反而可能会带头破坏制度。普通员工受这些人的指使甚至是“奴役”,会让高高在上的老板很难发掘其他优秀的员工,往往在决策中有失公平,导致员工越来越失望,最后另谋高就。内部的稳定是外部发展的基础,养生馆的日常管理一定要严格制度化,要有完善的激励制度,一视同仁的管理员工,以及公平公正的奖惩,让员工感觉到店铺有正气,感到在这里未来有希望,工作积极性和对养生馆的忠诚度都能得到保障,老板就再也不用头疼管理不易。
六、重整老板格局谋定发展战略
俗话说:善弈者谋势,不善弈者谋子。许多养生馆之所以做不大,就在于只谋子不谋势。谋势就是定战略有方法,这样做总有一天能走到目标。经营者的眼界格局决定了养生馆的发展。但想要做大做强,养生馆的经营理念一定要充分理性下严格实施。要想培训与训练眼界,首先要从做一个框架格局开始,构建产品思维、团队思维和客户思维,做一个人与物资源的协调人,并利用眼光发掘出有坚实执行力的员工,不轻易受到外物的干扰,常怀着强大而仁慈的心,来指挥自己的企业,才能立足市场,不断赚取财富!