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想开养生馆,老板你需要先知道的流程

来源:璐德诚华    日期:2014-12-27     浏览:

想开一家养生馆,作为老板,开业前期必须要知道会所内日常经营和营业流程,这样能有利于更好地管理会所,统领会所内全部的工作。
现代养生馆的日常经营流程
第一步:准时上班(上班时间),更换工作制服;
第二步:上级主管交待当天的工作安排和注意事项(根据分工,员工们协助完成以下第三步—第七步工作内容);
第三步:查阅并处理昨日晚班交接的紧急事项;
第四步:打扫养生馆内外环境卫生,整理美容养生用品、用具,布置货架(有序的摆放陈列商品,并擦拭灰尘);
第五步:清点存货,及时填写补货申请单,补充货源;
第六步:打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放宜和音乐;
第七步:整理仪容、仪表、化淡妆,保持良好精神面貌;
第八步:打开店门,正式营业(营业时间:)
咨客通知
(1) 美容养生部值班主任,依排班表安排美容养生师准备。
(2) 美容养生师准备铺床、放音乐、点香薰炉。
(3) 进美容养生部
先请顾客休息,喝一杯排毒茶,稍做休息。
(4) 由美容养生经理或主任先同顾客做护肤咨询。
(5) 护肤咨询
一咨询及检查结果给顾客做护理建议。
(6) 解释用自己主推品牌的好处及效果。
(7) 护理建议
先由助理美容养生师为顾客挑选合适的护理项目,结合顾客的需求,有针对性的推荐项目。
(8)护理过程中最好的每个步骤都作说明,为什么要用这种产品。为什么要用那种产品等等,让顾客明白我们的服务,为事后的销售工作铺路。
(9) 护理疗程
护理完成后让顾客休息再走,请顾客喝杯养颜茶,可利用这个时候进行产品销售。
(10)送客
请顾客在护肤卡上签名后送客人至楼梯口或门口。
(11)护肤跟踪
第一次来得客人,在护肤完第三天打电话关心。
现代养生馆的日常营业流程
1、营业前
a.准时上班,更换工作制服。
b.上级主管交待当天的工作安排和注意事项。
c.查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项.
d.打扫养生馆内外环境卫生,整理美容用品,用具,布置货架(有序的摆放陈列商品,并擦拭灰尘.)
e.清点存货,及时填写补货申请单,补充货源。
f.打开店堂应有的照明,标志、灯箱,空调及播放音乐。
g.整理仪容、仪表,化淡妆,保持良好精神面貌。
h.打开店门,正式营业。
2、营业中
a.顾客到来,热情周到的接待。
b.前台服务人员及美容养生师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况,仔细观察顾客的皮肤,确切了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适的产品及美容养生项目。
c.为顾客提供完善的美容养生过程,记录一与顾客 签定“养生馆、顾客确认书”建立健全的“顾客美容服务档案”,并及时将顾客资料认真填入“养生馆顾客名册”。
d.建档收费后,即可为顾客提供优质的美容养生操作服务。
e.美容养生操作完毕,帮助顾客穿好衣服,带好物品,并叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理,并感谢顾客的惠顾,送顾客出门。
f.工作空闲时对使用的美容养生工具和产品进行再整理,随时保证店堂、美容室、货架及商品整洁卫生,并保证零售商品充足。
g.用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐,以保证店内正常服务,若顾客多,应先为顾客服务在用餐,用餐后补妆。
3、营业后
a.关闭店外照明和店门。
b.清理垃圾废物,将当天所有工具、毛巾等进行彻底清洁。
c.盘点库存商品,清点现金,并作好记录。
d.详细记录明天需要交办的工作和紧急事项。
e.检查店内安全,关灯锁门。