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创业者在今后如何全面营运养生馆?

来源:璐德诚华    日期:2015-02-08     浏览:

在养生馆的经营管理过程中,我们就应该时时刻刻记住最重要的经营原则是什么,不要过多倚重技巧,忽视本源。“客户第一,服务至上,双方受益”不仅仅是挂在嘴上,经营者一定要在内心深处树立这样的观念,甚至可把它作为养生馆加盟店的经营宗旨,运用到日常的工作与管理中。正是有了这样的观念,才有可能以客户的需求为需求,让客户真正受益,进而长期留住客户,不断提升业绩。
创业者在今后如何全面营运养生馆?
产品:是消费者追求和关注的焦点,早期是顾客到养生馆通过产品和项目信任养生馆,后期养生馆做出名气形成品牌后,顾客是通过养生馆相信产品和项目。这种转变就要求养生馆一定要重视品质,特别是新店和新客。
服务:养生馆附加值的体现,那些非技术非价格而能打动顾客的因素就是服务。服务的特色应制度化,标准化,规范化。使顾客有上帝的感受,有了“值’的感觉,就能留住顾客。
专业度:不专业的养生馆不能给人信任感,专业是美容养生疗效的反映,是客人用心感悟出来的,是你的养生馆区别于其他养生馆的招牌。显示专业才能长期留住顾客,使养生馆得到长足的发展。
美容养生师:是顾客的“心灵导师”,是养生馆对外的窗口,很多消息都从她们的嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留住。应培养她们的“六心二性”,即信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。
会员:培养会员,特别是忠诚度高的会员是养生馆发展的法宝。会员可有会员通讯录,定期的活动,美容讲座沙龙,免费咨询等等的优惠和好处。会员制可以搞出家的感觉和气氛,成为一个小的社会团体。
促销:经常不断的促销活动是推动销售的法宝,应试图寻找一些新的促销方式和方法,给会员更多的实惠和惊喜。
活动:活动促销是养生馆促销的趋势,是迅速提升业绩的法宝。可从消费者喜欢听的皮肤保养到婚姻家庭、理财投资、自我形象设计等话题切入,请专家讲课促销,加入笑话、小品以活跃现场气氛,同时增进交流。
公关:公关也是一种很好的促销方式,主要针对地区的行业协会,如美协、地区消费者协会、当地媒体、有影响的代理商等,通过这种途径来扩大影响与知名度。定期回访贴身服务也是针对重要客人的一种公关