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养生馆日常运作流程技巧

来源:璐德诚华    日期:2015-03-06     浏览:

管理对于一个养生馆来说非常重要,管理是从养生馆的前景和经营战略出发,建立一套科学的管理体系,每个养生馆都有着自己的管理技巧,我们用这些技巧来解决一个又一个的问题,那么接下来,璐德诚华小编就来给大家分享下养生馆日常运作流程技巧。
养生馆日常运作流程技巧
一.营业前
1.准时上班(上班时间应比营业时间早半小时),更换工作制服。
2.由店长主持每天例会,例会内容:交代当天工作的注意事项,总结昨天状况,好的给予表扬,出差错的及时批评纠正,出现问题的顾客,共同协商解决方法,并由店长或养生顾问向顾客致歉,并即采取补救措施。
3.后勤打扫养生馆内外环境卫生,整理养生用品、用具、布置货架,有序的摆放陈列商品。
4.财务清点存货,及时填写补货申请,交给店长,店长安排及时补充货品。
5.打开店堂应有的照明,标志灯箱、空调及播放适宜音乐。
6.整理仪容仪表,化淡妆,保持良好精神面貌。
7.打开店门,开始营业。(营业时间:         )
二.营业中
1.先查阅客户档案,再为客人服务,若新客由养生顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的①了解顾客的需要 ②评估顾客的消费水平 ③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及养生项目。
2.由养生顾问为每位客人建立客户个人档案,将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
3.养生助理在配料室为客人配好使用产品的用料,养生师为顾客提供优质的养生护理服务,并适当介绍家居护理的必要性,引导客人购买产品作家居日常护理。
4.护理完毕后,叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理,让客人缴付费用,清点好顾客随身物品,亲自把顾客送到大门,提醒下次的护理时间。
5.将刚服务过的客人情况在客户档案作详细记录。
6.空闲时,对使用的养生工具和产品进行整理,检查商品是否充足。
7.用餐要求,所有人员应轮流用餐,以保证店内正常服务。若顾客多,应先为顾客服务再用餐,不可在营业区域内用餐,以保持店内的整洁和形象。用餐后注意形象整洁并补妆。
三.营业后
1.关闭店外照明和店门灯。
2.清理垃圾废物,将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁清毒。
3.盘点库存商品,清点现金,并作好记录。
5.详细记录第二天需要交办的工作紧急事项。
6.检查店内水电源安全,关灯锁门。
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