当前位置:璐德诚华 > 经营管理 > 养生馆如何深得顾客的心

养生馆如何深得顾客的心

来源:璐德诚华    日期:2015-03-11     浏览:

养生馆作为一个服务行业来说,根本宗旨就是把顾客服务好,让顾客感到满意,下次还会来你这里消费,正所谓顾客就是上帝,只有把顾客服务周到了,才能扩展客源,吸引更多的顾客前来消费,那么接下来璐德诚华就来给大家分享下养生馆如何深得顾客的心。
1.和顾客说话要真诚
有一句话叫做“感人心者,莫先乎情”。意思是说,只有真情实感,才能获得对方的感情共鸣。许多经验丰富的养生师,在接待顾客时,给对方一种如沐春风之感,这是因为他们态度拿捏的很到位,不会太过热情,也不会显得生硬。那么养生师在顾客交谈的时候,应该如何去表现呢?至少要做到以下的几点:态度一定要热情,语气一定要温柔,语言一定要真诚。脸上要带着亲切的笑容,言谈举止中要流露出自己的真情实感。
正确做法:热情的销售员,更容易成功,而真诚的销售员,更容易获得他人的信任,养生师在和顾客的聊天中,可以多流露出自己的真实情况,以打开对方的心扉。
养生馆如何深得顾客的心
2.别去诋毁竞争对手
毫无疑问,竞争无处不在,社会因为竞争而发展。正如女人与女人,为了情人而争风吃醋一样,很多养生馆为了留住顾客,抢占市场,而不惜一切代价的去诋毁同行。许多养生师在向顾客推荐本店产品时,也惯用一个套路,就是诋毁其他的产品,以抬高自己。但是这种方式真的起效吗?事实并非如此,因为我们的顾客都有逆反心理,在你说其他养生馆的坏话时,她们不会觉得你很高尚,反而显得十分的愚蠢。
正确做法:也许你的竞争对手远远不如你,有这样的那样的毛病,但是也别再顾客面前,随意的诋毁他们的声誉。正确的做法,在肯定竞争对手的前提下,推广你的产品。
养生馆如何才能深得顾客的心
3.以退为进寻找时机
每一个顾客的消费观念和思想动向不同,简单来说,就是大家的思考方法不一样,虽然出发点都是一样的。从这一点来看,养生师作为销售人员,应该学会从顾客的角度思考问题,感受顾客的顾虑和担忧。不要急着向顾客推销自己的产品,当顾客拒绝你的要求后,也不要每天不停的去骚扰我们的顾客。美国一位成功的销售员曾经说道“我通常不会对客户穷追猛打,因为客户讨厌这样的推销员,继而讨厌他们的产品”。这位销售员的话告诉了养生师一个道理:在产品推销中,学会以退为进。
正确做法:商战如同兵站,只有灵活的运用了战术技巧,才能获得顾客的好感,达成交易。有些时候,我们发现顾客可能并不太想购买你的产品,这个时候养生师要学会主动的撤退,当然这里的撤退不等同于放弃,而是转换一下话题,不要继续的向她们推荐产品。等到时机成熟了之后,再主动的出击。
养生馆如何深得顾客的心
4.别在顾客面前炫耀自己
养生师务必要记住一点,在和顾客的交谈中,要实事求是的介绍你自己,可以适当的加一些赞美之词,如“我是XX养生师,我在养生行业工作多年,经验丰富,您尽管放心。”这样的自我介绍,比较实事求是,不会引起对方的反感。如果养生师为了抬高自己的地位,在对方面前炫耀自己的财富、出身或者业绩、收入等等,只会造成双方的隔阂。
正确做法:在顾客面前,你只有一个身份,就是XX的养生师,所以炫耀自己的其他方面,对于销售来说毫无意义,反而会造成双方的距离之感。所以养生师应该记住,你的服务态度以及服务质量,是顾客最关心的,而你的身份和地位,不要在顾客面前提及。
5.顾客的话价值千万
顾客的话就像是一张藏宝图,养生师要善于聆听,从中获得有用的讯息。我们都知道,能言善道是销售人员最大的资本,但是有时候她们拥有了一张伶牙俐齿,却不具备一个懂得聆听他人的耳朵。而一个优秀的养生师,更懂得如何的倾听顾客的话语,并且引导顾客说出自己的需求。
正确做法:出现销售失败的根本原因,十有八九是养生师听得太少,所以不明白顾客的真正需求,没有抓住顾客的内心世界。我们的顾客也希望获得关注,相比喋喋不休的推销员,她们更希望对方能够倾听她们的要求,而不是一味的推销产品。为了让销售过程更加的顺利,养生师应注意倾听,切合顾客的需求。
加盟璐德诚华能迅速获得优秀的品牌口碑,能够大大提高您创业的成功率。加盟璐德诚华,直接可复制的经营管理模式,加上强大的师资力量和人才,能够迅速成就一番事业,加盟璐德诚华,成功,就是这么简单。