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养生馆如何处理顾客投诉

来源:璐德诚华    日期:2017-04-19     浏览:

  有人参与的行业,投诉是少不了的。就像我们网上购物,有时候所买商品没有满足我们的需求,我们就会给卖家一个差评,这就是投诉的具体表现。而养生行业作为极具服务性质的行业,是人与人直接打交道的行业,养生馆出现顾客投诉也是正常情况,出现零投诉的情况几乎是不存在的。那么当养生馆出现了顾客投诉的情况之后,要如何处理这件事情呢?今天璐德诚华养生馆加盟小编就这件事情,提一些处理的建议,供参考。
  首先,当出现顾客投诉的情况时,养生馆是绝不能推脱责任的,更不能说是养生师的责任和养生馆无关。不直面处理顾客的投诉都等于是在逃避责任,这样处理事情的态度对于养生馆和顾客来说,无疑就是雪上加霜。所以面对这种情况,养生馆应该做的是马上安抚顾客的情绪,然后搞清楚事情的原委,最后给顾客一个结果。只要将顾客的投诉处理好了,还是可以和顾客保持很好的关系,甚至是关系变得更好。以下就是处理顾客投诉的步骤。
养生馆加盟
  一、顾客投诉问题内容
  一般养生馆顾客投诉的问题都有:
  1、对服务不满的投诉;
  2、对产生过敏的投诉。
  二、解决客户投诉的处理方法
  1)解决服务不满投诉三步曲:
  第一步:迅速同顾客求同,无论顾客是否有礼,先安抚她,稳定顾客的情绪。
  第二步:找出顾客不满的原因,学会循序渐进诱导顾客吐漏心声。
  第三步:根据顾客的要求,在不影响养生馆口碑和其他人工作的前提下,重新为她做服务一次。
  2)解决过敏投诉的方法:
  个人体质因素:本身是过敏体质,个别顾客出现问题。
  产品质量因素:出现大面积的过敏顾客。
  使用方法不当:出现小群体的过敏现象。
  以上这三种情况都有不同的解决方法,如果是大范围的出现过敏问题,那么就是产品本身出现了质量问题。这时候养生馆要立马停止使用此产品,然后及时联系产品生产商,让其给出一个合理的解释,求得快速的解决办法。
  如果是小群体出现过敏情况,那么首先要检查养生师使用产品的过程,并详细检查所用的器具是否消毒彻底。同时,还要了解顾客使用的产品组合,是否是因为出现冲突而导致的过敏。
  如果只是个别顾客出现问题,而大部分顾客都没事的话,那么可能是因为顾客的体质原因。但是首先还是先安慰顾客,帮其找到过敏源,然后解决问题。