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养生馆如何做好售后服务

来源:璐德诚华    日期:2017-07-31     浏览:

在养生馆的发展战略中,做好售后服务一直都是发展的重点。其实不光养生馆是如此,其他企业也同样重视售后服务。但是想要做好售后服务,不能只是停留在口头上的,而是要落实到行动上。
首先我们要了解,养生馆做好售后服务可以提升店面的服务形象和品牌形象,做到了这两点,就可以提高养生馆顾客的回头率,使养生馆的利润最大化、长久化。下面璐德诚华养生馆加盟小编就和大家一起来看看养生馆售后服务的三要和三不要。
一、三要
三要:热情、快捷、专业。
1、养生馆要一直保持着“热情”的工作态度,更是要保持良好的态度,对于顾客提出的意见和问题,不可不耐烦或焦躁,要保持微笑的接受顾客的意见和问题。但是这并不代表要忍受顾客的无理取闹,对于故意滋事的顾客,应该进行区别对待,有礼貌的坚决回绝,保持自己的底线。
2、“快捷”对于生活节奏如此快的今天来说,是非常重要的词汇。养生馆做到快捷的服务,就是对顾客的疑惑和问题,反应迅速、调查处理及时,努力在第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞,增加客户的烦恼和不满。
3、“专业”是养生馆存在的基础条件,养生馆内的所有工作人员都要对自己的产品和服务内有非常详细的了解,对于顾客的疑问和求助,我们要给予专业性的答案,用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。
养生馆加盟
二、三不要
三不要:不要推诿;不要和客户正面冲突;不要忽视顾客的抱怨。
1、对于顾客的问题,养生馆绝不能推诿,推诿是指不要以各种借口故意拖延问题的处理。这样只会严重伤害了顾客的感情,降低了顾客的满意度,让顾客失去对于养生馆的信任,最终导致顾客的流失。
2、即使是遇到无理取闹,故意滋事的顾客,养生馆的服务人员也不能与顾客发生正面的冲突。养生馆始终要保持着自己专业的态度,更不能因为与顾客的冲突而影响店面的生意,给其他顾客留下不好的印象。
3、“不要忽视顾客抱怨”,因为顾客的抱怨往往反映平时服务人员自己看不到感受不到的侧面问题,可能是对产品不满,可能是对服务不满,但是自己感受不到的问题,并不代表没有。不听取顾客的意见,忽视顾客的抱怨,只会加速顾客的流失。