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养生馆加盟店如何解决客户投诉

来源:璐德诚华    日期:2017-09-04     浏览:

在养生馆加盟店内,每天都有形形色色的顾客来访,遇到顾客投诉或是顾客抱怨的情况是非常常见的。所以遇到这种情况不要慌不要急,按照步骤一步步来就可以解决顾客的投诉问题。
一、 学会耐心倾听顾客的抱怨,不要与其争辩
当顾客想你抱怨的时候,我们要耐心的倾听,了解顾客是对哪方面不满意,在聆听的过程中,即使顾客描述的与现实相孛也不要与其争辩,须遵循多听少说的原则。同时,还要用“是”“的确如此”等语言及点头的方式表示同情,尽量更深入的了解其中的各种原因。
养生馆加盟店
二、 发现顾客需求,采用迂回战术
当我们聆听完顾客的抱怨后,同时也了解了顾客的需求,这时候我们可以采用一种迂回战术,满足顾客的需求,可能就会消除了顾客的不满。
三、 迅速处理顾客抱怨
如果顾客非常执着怎么办呢?那就迅速的处理顾客的抱怨,拖拖拉拉的话会让顾客觉得你是在逃避责任,或是不想解决,那样就更麻烦了。所以要在事情变大之前,迅速的帮助顾客处理问题。我们可以用焦急、紧张的神情感染顾客,或者隔一段时间就告之顾客事情处理的怎样,到了什么程度等,来平抚顾客的情绪。
四、 巧妙应对情绪激动者
如果顾客的情绪非常激动怎么办?那就要巧妙应对情绪激动的顾客,第一撤换当事人、第二改变场所、第三可以换个时间。
五、 站在顾客的立场,诚信解决问题
不管是不是养生馆加盟店的问题,我们一定要想顾客道歉,并且要有诚意,决不能口是心非,皮笑肉不笑,或只是任由顾客发泄。导购代表在道歉时要有诚意,决不能口是心非,皮笑肉不笑,或只是任由顾客发泄。如果我们在一旁只知道赔笑的话,会让顾客更加的生气,感觉养生馆加盟店连一点问题也解决不了。所以我们在处理抱怨时应该是发自内心的,不论顾客的抱怨合不合理,都应该向顾客表示歉意。
六、 化顾客的异议为产品的卖点
我们要知道,与顾客进行胜负辩论是毫无意义的,即使我们最终在辩论中获胜,但后果却是失去顾客。所以我们在解决顾客的问题,与顾客沟通的基本原则是:生意不成仁义在,与顾客做朋友。