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养生馆如何做好细节服务

来源:璐德诚华    日期:2018-04-22     浏览:

俗话说得好,细节决定成败,特别是心思比较细腻的女性,更加注重各种细节。学会狠抓细节来满足客户的需求,这能够增加客户的满意度,才能留住客户。
不忘定期给顾客打电话
如果发现客户一段时间没来做护理,可以让养生师亲自到她们的家里面进行护理指导,客户对养生师的专业和敬业精神另眼相看。
在每一位客户眼里,养生馆的每一个服务项目都是拿钱才能享受到的。特别是很多顾客在几乎很少去养生馆的情况下,并且肌肤急需呵护的时候,能接到养生馆打来的电话,问候并教给她们在家保养的方法,这种把服务做到家的方式很受顾客的欢迎。
养生馆加盟
能得到所有人重视的目光
顾客在养生馆的整个护理过程中,从进门、护理到最后离去,几乎要和养生馆所有的员工接触。
虽然中间也许只需要一到两个员工亲自为她服务,但是如果能让她感受到养生馆所有的员工都很重视她,把她当作这里尊贵的客人,那么顾客自然会增加对养生馆的信赖。
所以,顾客在养生馆不管是在咨询,还是坐在那里聊天,或者在化妆时,从她面前经过的养生师不妨给客人一个微笑或是饱含重视的眼光。
不管客人是否是老顾客,让她时刻有被重视的感觉,这种无声胜有声的交流,在顾客看来,胜过千言万语。
举办养生讲座
这里所指的养生讲座不是纯粹的新品演示会,而是能真正给顾客讲解有关健康、减压、心理等方面的讲座。
如果顾客能真正从讲座中学到相关的东西,获得提升,那么也就无形中提升了养生馆在顾客心中的地位。
这种真正意义上的讲座非常受顾客欢迎,前提是不要办成产品推广会,而且所请的老师或专家要有独特的个人魅力。
避免在客户面前讲私事
在一些小的养生馆里,养生师在给客人做护理的过程中,偶尔会出现两个养生师边给客人做按摩边聊天的现象,或者接私人电话,把顾客晾在一边。
这个细节让顾客感到不受尊重,并且怀疑这样达不到最佳的护理效果。特别是在做面部护理的过程中,用心去给顾客做,并想着一定要把顾客的肌肤调养好,这时养生师的手法就会非常到位,也就不会再三心二意了,顾客也能体会到你的真心。
所以,在养生项目中养生师仔细、认真地完成每一个程序,客人才能放心地把脸交给你。