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养生馆加盟店如何处理顾客纠纷

来源:璐德诚华    日期:2018-11-15     浏览:

俗话说有人的地方就有江湖,有江湖的地方就会有分歧。在竞争激烈的养生馆店面经营中,难免会遇到各种各样的顾客纠纷,那么对于经营者来说如何处理顾客纠纷呢?
1、出现纠纷后,第一时间先向顾客道歉
不管是养生师的原因还是顾客的原因,店长都应该代替养生馆先向顾客真诚的道歉。为了避免影响其他顾客的体验,这时店长应该将提出争议的顾客带去其他房间,让顾客坐下来给顾客倒一杯茶或者一杯水,先缓解顾客激动的情绪,再次道歉,才能平息纠纷。
养生馆加盟店
2、问清纠纷原因
向顾客了解发生争议的原因,等顾客的情绪稍稍平稳了,店长向顾客询问争执的原因,是因为产品没有效果,还是养生师的服务技术手法不专业等让顾客产生不愉快的情绪,店长一定要先站在顾客的立场上,表示有这种遭遇很能理解顾客的感受,平复顾客心情。
3、给顾客一个合理的解释
如果真的是因为在养生师服务的过程中给顾客产生了不愉快的情绪,一定要代替养生师再次向顾客道歉,并给顾客承诺以后店内一定不会再出现今天的这种情况,让顾客明白问题出在哪里,让顾客意识到问题所在,避免引起更大的误会。
4、找到涉事养生师谈话
店长找养生师单独的进行谈话,不要当着其他员工的面批评教育,这样会伤害养生师的自尊心,导致养生师离职。如果这次的矛盾是因为养生师的原因,那么店长要指出养生师的错误以及不足之处,让养生师意识到自身所存在的问题并加以改正,然后再站在养生师的角度立场讲话及如何看待这件事,缓解养生师心中的委屈。